Na Bold Label, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pelo nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo através do nosso canal de atendimento.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em suas condições originais, acompanhado de etiquetas e demais itens que o tenham acompanhado.
Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O custo de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento será de responsabilidade da Bold Label.
Caso você tenha recebido o produto e queira realizar uma troca por outro tamanho ou modelo por preferência pessoal, a Bold Label poderá realizar a troca conforme a disponibilidade do estoque.
A solicitação deverá ser feita dentro do prazo informado pela nossa equipe de atendimento.
O produto deverá estar sem sinais de uso, com suas etiquetas e em condições adequadas para revenda.
Em caso de troca por preferência pessoal, eventuais diferenças de valor poderão ser ajustadas entre as partes.
Importante: a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo por mera preferência não substitui nem limita o direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras realizadas online.
Se o produto apresentar algum defeito ou vício de fabricação, entre em contato com a Bold Label assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do produto.
A solicitação será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado um vício de fabricação, serão observados os prazos e procedimentos previstos em lei para solução do problema, podendo ocorrer reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.
O consumidor não será responsável pelos custos de envio relacionados à solução de problemas decorrentes de defeito ou vício do produto.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco imediatamente.
Após a confirmação do erro, a Bold Label providenciará a solução adequada, sem custos para o consumidor.
Para facilitar a análise, solicitamos que o produto seja enviado:
Sem sinais de uso;
Sem manchas, odores ou alterações decorrentes do uso;
Com as etiquetas originais, quando aplicável;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Acompanhado dos acessórios que eventualmente tenham sido enviados junto ao produto.
Essas condições não afastam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor nos casos em que a legislação determine tratamento diferente, especialmente em situações de defeito ou vício do produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Produto que deseja devolver ou trocar:
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e sobre o procedimento de envio.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.
No caso de compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito aparecer conforme os prazos e procedimentos da própria instituição financeira.
Em compras realizadas por Pix ou outra forma de pagamento à vista, a restituição será realizada conforme os dados necessários para o processamento do reembolso.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento, de produto com vício ou defeito, ou de erro no envio por parte da Bold Label, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Bold Label.
Em situações de troca por mera preferência do consumidor, quando não houver obrigação legal de custeio pela empresa, o procedimento de envio poderá seguir as condições informadas previamente pela Bold Label.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso atendimento.
Queremos que você se sinta segura para comprar na Bold Label. 💌
Stay Bold,
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